Por que é que os hotéis colocam 4 almofadas na cabeceira da cama? Acabei de ler um artigo sobre isso e fiz algumas pesquisas, e realmente é muito interessante! Na verdade, por trás disso está um conjunto de um "pensamento de produto" muito inteligente. Muitas pessoas acham que as almofadas a mais são um desperdício, mas para os gestores de hotéis, isso é a forma mais eficiente e de menor custo de gerir a experiência do usuário. 1. Compensação visual: criar uma sensação de sofisticação com "excesso" No design de produtos, existe um conceito chamado abundância visual (Visual Abundance). Na vida cotidiana, isso pode ser visto em muitos lugares, como aqueles pratos caros e bonitos, que sempre vêm com utensílios e apresentações requintadas, e até mesmo um pequeno cartão que conta a história do prato. Se um hotel tem apenas 2 almofadas, isso é um hotel econômico, o padrão representa fazer as coisas de acordo com as regras. 4 almofadas transmitem a mensagem: temos recursos suficientes, você pode se dar ao luxo de usá-los. Esse excesso visual atinge diretamente o subconsciente do usuário, fazendo com que, nos primeiros 5 segundos ao entrar, você já tenha uma ancoragem de valor — mesmo que ainda não tenha se deitado, você já sentirá que aquele quarto vale a pena. A essência da sofisticação muitas vezes vem desse excesso desnecessário. 2. Dar ao usuário a liberdade de escolha, um ganho múltiplo. O que os hotéis mais temem não é ter instalações antigas, mas sim a perda de controle do usuário sobre o ambiente. Se houver apenas uma almofada, o usuário só pode aceitar passivamente. Se não dormir bem, essa raiva de "não ter escolha" se transforma imediatamente em uma crítica negativa ao hotel. Mas ao oferecer 4 opções de diferentes alturas e firmezas, a lógica da interação do produto muda. Se você achar a almofada alta, pode removê-la. Se você tiver dor nas costas, pode usar como apoio para as pernas. Se você dormir de lado, pode usar como apoio. Se você precisar de algo, pode usar como apoio. Efeito psicológico: uma vez que o usuário participa do processo de "escolha", ele se sentirá responsável pelo resultado. Aumentar as opções, na essência, é uma forma de mitigar riscos ao conceder poder ao usuário. Por exemplo, alguns projetos permitem que você escolha entre trocar tokens por pontos, ou fazer staking para continuar minerando, ou queimar ativamente para trocar por outro token. 3. Cálculo operacional: reduzir reclamações e custos gerais. Nos custos operacionais de um hotel, o custo de lavar mais dois capas de almofadas é extremamente baixo, mas desenvolver uma almofada que sirva para todos é quase impossível. As preferências dos usuários em relação ao pescoço são extremamente exigentes; alguns gostam de almofadas duras, outros preferem macias. Em vez de desafiar essas preferências extremamente pessoais, é melhor aumentar a redundância para alcançar a universalidade. Essas quatro almofadas são, na verdade, um seguro barato que o hotel compra. Com um custo físico muito baixo, ele intercepta os altos custos de perda de clientes e de relações públicas devido a críticas negativas. Pensando bem, até a recepção pode receber menos chamadas para troca de almofadas, e os funcionários não precisam ficar levando e trazendo. Por fim, pense nisso: A verdadeira lógica de um produto de alto nível não é tornar as funções muito complexas, mas sim criar uma margem psicológica. Fazer com que os usuários deixem de ser críticos e se tornem mais relaxados, simplesmente escolhendo e experimentando. A lógica subjacente também nos ensina a não nos preocuparmos em resolver um problema de uma só vez, mas a respeitar as regras da natureza humana; na verdade, sempre há muitas soluções.

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