Perché nei letti degli hotel ci sono 4 cuscini? Proprio mentre mangiavo, ho trovato un articolo e ho fatto alcune ricerche, scoprendo che è davvero interessante! In realtà, dietro a questo c'è un insieme di "pensiero di prodotto" molto astuto. Molte persone pensano che i cuscini in più siano uno spreco, ma per i gestori degli hotel, questa è la gestione dell'esperienza utente con il costo più basso e l'efficienza più alta. 1. Compensazione visiva: creare un senso di lusso con l'"eccesso" Nel design del prodotto, c'è un concetto chiamato abbondanza visiva (Visual Abundance). Nella vita quotidiana, è qualcosa che si può vedere ovunque, come quei piatti costosi e belli, che sono sempre accompagnati da posate e presentazioni eleganti, e a volte c'è anche una piccola carta che racconta la storia di quel piatto. Se un hotel ha solo 2 cuscini, è un hotel economico; la dotazione standard rappresenta semplicemente il seguire le regole. 4 cuscini comunicano invece: abbiamo risorse abbondanti, puoi permetterti di indulgere. Questo eccesso visivo colpisce direttamente l'inconscio dell'utente, facendoti completare l'ancoraggio del valore nei primi 5 secondi dall'ingresso — anche se non ti sei ancora sdraiato, sentirai già che quella stanza vale. L'essenza del lusso deriva spesso da questa ridondanza non necessaria. 2. Dare la libertà di scelta all'utente, un colpo vincente. La cosa che gli hotel temono di più non è avere strutture vecchie, ma che gli utenti perdano il senso di controllo sull'ambiente. Se c'è solo un cuscino, l'utente può solo accettare passivamente. Se non riesce a dormire bene, quella rabbia per la mancanza di scelta si trasformerà immediatamente in una recensione negativa per l'hotel. Ma offrendo 4 opzioni di diverse altezze e morbidezze, la logica dell'interazione del prodotto cambia. Se lo trovi alto, puoi toglierlo. Se hai mal di schiena, puoi metterlo sotto le gambe. Se dormi di lato, puoi usarlo come supporto. Se hai bisogno, puoi usarlo per altro. Effetto psicologico: una volta che l'utente partecipa al processo di "scelta", si sentirà responsabile del risultato. Aumentare le opzioni, in sostanza, è un modo per mitigare il rischio attraverso l'assegnazione di potere. Ad esempio, alcuni progetti ti permettono di scegliere se scambiare token per guadagnare punti, o di mettere in staking per continuare a minare, o di distruggere attivamente per ottenere un altro token. 3. Calcolo operativo: ridurre i reclami e abbattere i costi complessivi. Nel costo operativo di un hotel, il costo di lavare due federe in più è molto basso, ma sviluppare un cuscino adatto a tutti è praticamente impossibile. Le preferenze degli utenti per i cuscini sono estremamente varie; alcuni preferiscono i cuscini duri, altri quelli morbidi. Invece di sfidare queste preferenze estremamente personali, è meglio aumentare la ridondanza per raggiungere l'universalità. Questi quattro cuscini sono, in realtà, una forma di assicurazione economica per l'hotel. Con un costo fisico molto basso, bloccano costi elevati di perdita di clienti e di pubbliche relazioni per recensioni negative. Pensandoci bene, anche la reception riceverà meno telefonate per richiedere cuscini, e il personale non dovrà più fare avanti e indietro. Alla fine, riflettendo, la vera logica di un prodotto di alta qualità non è rendere le funzionalità complesse, ma creare un margine psicologico. Far sì che gli utenti passino dall'essere pignoli a essere più rilassati e semplicemente scegliere e vivere l'esperienza. La logica di base ci insegna anche a non fissarci su una soluzione unica per un problema, ma a rispettare le leggi della natura umana; in realtà, ci sono sempre molte soluzioni.

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