Pourquoi les hôtels mettent-ils 4 oreillers sur le lit ? Je viens de lire un article après le repas et j'ai fait quelques recherches, et j'ai trouvé cela vraiment intéressant ! En fait, il y a derrière cela une pensée produit très astucieuse. Beaucoup de gens pensent que les oreillers supplémentaires sont un gaspillage, mais pour les gestionnaires d'hôtels, c'est la gestion de l'expérience utilisateur la plus efficace et à moindre coût. 1. Compensation visuelle : créer une impression de luxe avec "l'excès" Dans la conception de produits, il existe un concept appelé "abondance visuelle" (Visual Abundance). On peut le voir partout dans la vie, par exemple, ces plats chers et magnifiques, qui sont toujours accompagnés de vaisselle raffinée et d'une belle présentation, et parfois même d'une petite carte qui raconte l'histoire du plat. Si un hôtel n'a que 2 oreillers, c'est un hôtel économique, le standard représente le fait de suivre les règles. 4 oreillers transmettent le message suivant : nous avons des ressources en abondance, vous pouvez vous permettre de vous faire plaisir à tout moment. Cet excès visuel frappe directement l'inconscient de l'utilisateur, vous permettant de fixer une ancre de valeur dans les 5 premières secondes après votre entrée — même si vous ne vous êtes pas encore allongé, vous aurez l'impression que cette chambre en vaut la peine. L'essence du luxe provient souvent de ce surplus non nécessaire. 2. Donner le choix à l'utilisateur, un coup double. Ce que les hôtels craignent le plus, ce n'est pas que les installations soient anciennes, mais que les utilisateurs perdent le contrôle de leur environnement. S'il n'y a qu'un seul oreiller, l'utilisateur n'a d'autre choix que d'accepter passivement. Si le sommeil est inconfortable, cette colère de "ne pas avoir le choix" se transforme immédiatement en une mauvaise critique pour l'hôtel. Mais en offrant 4 options d'oreillers de différentes hauteurs et fermetés, la logique d'interaction produit change. Si vous trouvez cela trop haut, vous pouvez l'enlever. Si vous avez mal au dos, vous pouvez le mettre sous vos jambes. Si vous dormez sur le côté, vous pouvez le caler. Si vous avez besoin de quelque chose, vous pouvez l'utiliser comme support. Effet psychologique : une fois que l'utilisateur participe au processus de "choix", il ressent une responsabilité envers le résultat. Augmenter les options, c'est essentiellement compenser le risque en donnant du pouvoir. Par exemple, certains projets vous laissent choisir entre échanger des jetons pour obtenir des points, ou les staker pour continuer à miner, ou les détruire pour en obtenir un autre. 3. Calcul opérationnel : réduire les plaintes des clients et diminuer les coûts globaux. Dans les coûts d'exploitation d'un hôtel, le coût de laver deux taies d'oreiller supplémentaires est très faible, mais développer un oreiller qui convienne à tout le monde est presque impossible. Les utilisateurs sont très exigeants concernant leur cou, certains préfèrent les oreillers durs, d'autres les préfèrent mous. Au lieu de défier cette préférence extrêmement personnelle, il vaut mieux augmenter le degré de redondance pour atteindre une universalité. Ces quatre oreillers sont en fait une assurance bon marché pour l'hôtel. Ils interceptent, à un coût physique très bas, les coûts élevés liés à la perte de clients et aux relations publiques en cas de mauvaises critiques. En y réfléchissant bien, même la réception reçoit moins d'appels pour changer d'oreiller, et le personnel n'a pas à faire des allers-retours. Enfin, réfléchissons-y. La véritable logique d'un produit haut de gamme n'est pas de rendre les fonctionnalités trop complexes, mais de créer une marge psychologique. Permettre à l'utilisateur de passer de quelqu'un de pointilleux à une personne plus détendue qui choisit et expérimente simplement. La logique sous-jacente nous rappelle également de ne pas s'acharner à résoudre un problème en une seule fois, mais de respecter les lois de la nature humaine, car il y a toujours de nombreuses solutions.

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