Å bygge inn forbruker er skummelt fordi det ikke finnes noen «rasjonell kjøper». Du selger ikke til en innkjøpskomité eller leverer en klar avkastning – du ber folk bruke sin personlige tid og penger på produktet ditt. Og mennesker er emosjonelle, inkonsekvente og dårlige til å uttrykke hva de vil. Alt kan se flott ut på papiret, men det er over hvis produktet ditt bare ikke «vibrerer». Å være modig nok til å gjøre forbrukerarbeid uansett er en reell fordel.